1.PAYS NON ADMIS

1.1 Conformément aux sanctions internationales et à notre politique de risque interne, nous nous réservons le droit de refuser toute relation commerciale avec les clients des pays suivants énumérés ci-dessous :
• Afghanistan
• Albanie
• Bélarus
• Burkina Faso
• Burundi
• République centrafricaine
• Cameroun
• Congo - République démocratique
• Cuba
• Haïti
• Iran
• Irak
• République islamique du Liban
• Jamahiriya arabe libyenne
• Mali
• Mozambique
• Myanmar
• Nigéria
• Corée du Nord
• Territoire palestinien occupé
• Panama
• Philippines
• Russie
• Somalie
• Soudan du Sud
• Soudan
• République arabe syrienne
• Tanzanie
• Turquie
• Trinité-et-Tobago
• Ouganda
• Venezuela
• Yémen
("Pays restreints")

2. DÉFINITIONS
2.1 Un compte signifie l'interface utilisateur du site Web vous permettant de sauvegarder un Crypto Voucher, d'obtenir des informations relatives à un Crypto Voucher et d'utiliser les Services. En même temps, un Compte est un profil personnel virtuel du Consommateur permettant l'accès aux fonctions du site Web, à ses fonctions individuelles et à ses services.

2.2 Accord signifie l'accord conclu électroniquement entre le Fournisseur et le Consommateur au moyen de la Commande, qui est composée des présentes CGV, de la Politique de confidentialité et de tous les documents juridiques connexes, des informations et des instructions relatives à l'utilisation du site Web et des Services, qui font partie intégrante de cet Accord.

2.3 Loi anti-blanchiment d'argent (AML) signifie la loi slovaque n° 297/2008 Coll. relative à la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme et à la modification de certaines lois ("Loi AML") et toutes les autres lois applicables relatives au blanchiment d'argent, au financement du terrorisme, à la corruption, à l'évasion fiscale, à la fraude, etc.
2.4 Consommateur désigne une personne physique qui, lors de la conclusion et de l'exécution de l'Accord, n'agit pas dans le cadre de son activité professionnelle, de son emploi ou de son occupation. Le Consommateur est une Partie.

2.5 Service de conversion ou Conversion désigne un service fourni par le Fournisseur consistant à convertir la monnaie FIAT en Cryptomonnaie au moyen de Crypto Vouchers, à convertir entre Cryptomonnaies et à convertir la Cryptomonnaie en monnaie FIAT.

2.6 Crypto Voucher signifie un bon numérique qui peut être acheté en monnaie FIAT et échangé contre une Cryptomonnaie désignée proposée sur le site Web ; Crypto Voucher n'est pas un moyen de paiement, un moyen de monnaie électronique ou tout autre moyen en conformité avec les lois applicables sur les services de paiement.

2.7 Cryptomonnaie signifie une monnaie numérique dans laquelle des techniques de chiffrement sont utilisées pour réguler la génération d'unités de monnaie et vérifier le transfert de fonds, fonctionnant de manière indépendante d'une banque centrale.

2.8 Les services de garde signifient les services de garde des Cryptomonnaies appartenant au consommateur fournis par Fintegence.

2.9 Le distributeur désigne une personne enregistrée qui a créé avec succès un compte et fournit aux consommateurs d'autres méthodes de paiement, tel que décrit à l'article 7 de ces CGV (Conditions Générales de Vente).

2.10 Les frais désignent tous les frais imposés par le fournisseur pour la fourniture des services.

2.11 La monnaie FIAT signifie une monnaie émise par un gouvernement.

2.12 Fintegence signifie Fintegence, s.r.o., ayant son siège social à Bottova 2A, Bratislava, 811 09, Numéro d'identification : 47 956 925, enregistrée au Registre du Commerce du Tribunal de District de Žilina, section : Sro, numéro d'insertion : 72001/L, numéro de TVA : SK2024158059.

2.13 Le modérateur désigne une personne employée ou dans une relation similaire avec le fournisseur, qui effectue des actions visant à résoudre tout problème qui pourrait survenir entre le distributeur et le consommateur.

2.14 La valeur nominale signifie la valeur nominale d'un Crypto Voucher telle que déterminée par le consommateur dans la commande. En même temps, la valeur nominale sert de base à la conversion en la Cryptomonnaie choisie par le consommateur lors de l'échange du Crypto Voucher.

2.15 La commande désigne l'instruction d'un consommateur visant à acheter un Crypto Voucher passée via le site Web, où la valeur nominale du Crypto Voucher, la Cryptomonnaie désignée pour laquelle le Crypto Voucher doit être échangé ultérieurement, ainsi que le mode de paiement sont indiqués.

2.16 Le partenaire désigne un partenaire commercial du fournisseur inclus dans le programme de partenariat affilié qui fournit le Crypto Voucher aux consommateurs.

2.17 La partie désigne le fournisseur et le consommateur qui ont conclu un accord entre eux.

2.18 Le fournisseur désigne Fintegence. Coordonnées de contact : contact@cryptovoucher.io, téléphone : 0048791 024 057, disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (heure d'Europe centrale).

2.19 Les services désignent les services de conversion et les services de garde.

2.20 Le portefeuille désigne un portefeuille numérique fourni par Fintegence pour stocker la Cryptomonnaie du consommateur.

2.21 Website means the website https://cryptovoucher.io.

3. DISPOSITIONS INTRODUCTIVES

3.1 Ces Conditions Générales de Vente (les "CGV") sont émises par Fintegence.

3.2 Fintegence est le titulaire de l'autorisation pertinente pour la fourniture de portefeuilles de cryptomonnaies et d'échanges de cryptomonnaies tels que définis dans la Loi sur la Lutte contre le Blanchiment de Capitaux. Veuillez noter que la Banque Nationale de Slovaquie ne supervise actuellement pas la fourniture de services liés aux cryptomonnaies.

3.3 Ces CGV énoncent les termes et conditions qui s'appliquent à votre utilisation de :

3.3.1 le Site Web ;
3.3.2 le Compte ;
3.3.3 les services de conversion, y compris l'achat de la Cryptomonnaie au moyen d'un Crypto Voucher ;
3.3.4 les services de garde.

3.4 En tant que consommateur, vous acceptez et acceptez ces CGV ainsi que la Politique de confidentialité publiée sur le site Web au moment de l'ouverture du compte en cliquant sur "J'accepte" lors du processus d'inscription au compte. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces CGV et la Politique de confidentialité, vous ne devez pas utiliser le site Web, accéder à votre compte ni utiliser les services.

3.5 Toutes les relations juridiques non explicitement prévues par ces CGV seront régies par les lois applicables de la République slovaque, sauf disposition contraire.

4. INSCRIPTION COMPTE

4.1 Chaque consommateur doit ouvrir un compte avant d'utiliser les services. Lorsque vous créez un compte, vous devez fournir votre adresse e-mail valide, que vous devrez confirmer pour finaliser l'inscription du compte. Le fournisseur se réserve le droit, à sa discrétion, de refuser l'ouverture du compte pour vous. Le consommateur s'engage à fournir des informations complètes et exactes lors de l'ouverture du compte, et accepte de mettre à jour en temps opportun toute information fournie au fournisseur.

4.2 En vous inscrivant pour utiliser le compte, vous déclarez et garantissez que :

4.2.1 en tant qu'individu, vous avez au moins 18 ans ;
4.2.2 en tant qu'individu, vous n'êtes pas résident, localisé ou n'essayez pas d'accéder au site Web ou d'utiliser les services à partir de pays restreints ;
4.2.3 l'objet et la nature prévue des transactions effectuées sur le site Web sont liés à des opérations de trading ;
4.2.4 vous n'êtes pas une personne politiquement exposée exposée à des risques particuliers en raison des fonctions publiques (politiques, judiciaires ou administratives) importantes que vous exercez ou avez exercées ;
4.2.5 les fonds ou les biens utilisés dans cette relation commerciale sont votre propriété ;
4.2.6 vous agissez en votre propre nom et non en tant qu'agent d'un tiers lors de l'utilisation des services.

5. IDENTIFICATION ET VÉRIFICATION DU CLIENT

5.1 Le fournisseur est une personne tenue conformément à l'article 5, paragraphe 1, lettres o) et p) de la Loi sur la Lutte contre le Blanchiment de Capitaux. À cet égard, avant de fournir des services, le fournisseur est, entre autres, tenu de demander vos données d'identification personnelles et de vérifier votre identité, car il est nécessaire de vérifier votre identité pour prévenir le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. À cet égard, le fournisseur est autorisé à vous demander des informations et des documents justificatifs tels qu'une copie des documents d'identité, une confirmation de résidence permanente, une preuve d'adresse, des informations sur l'origine des fonds, etc. Afin de vérifier votre identité, le fournisseur peut, à des fins de validation de votre identité et pour répondre à toutes les obligations qui pourraient découler de l'application des lois anti-blanchiment, utiliser des solutions tierces, y compris des solutions logicielles utilisant l'identification biométrique ou l'intelligence artificielle.

5.2 La vérification de l'identité du consommateur est effectuée par le biais d'une solution logicielle automatisée fournie par Veriff OU, ayant son siège social à Tartu mnt 10, Tallinn 10145, Estonie, numéro d'identification : 12932944.

5.3 Le fournisseur se réserve le droit de retenir ou d'annuler la transaction avec les fonds destinés à l'achat du Crypto Voucher jusqu'à ce que les conditions légales découlant des lois anti-blanchiment de capitaux pertinentes aient été entièrement satisfaites.

6. ORDER AND REDEMPTION OF CRYPTO VOUCHERS

6.1 Le contrat est conclu au moyen d'une commande et est valablement conclu au moment où la commande est passée par le consommateur.

6.2 En concluant l'accord, ces CGV font partie intégrante de l'accord et sont contraignantes pour les parties dans leur intégralité.

6.3 L'accord peut également être conclu par l'intermédiaire de nos partenaires, dans le cadre de leurs transactions.

6.4 Si votre identité a été vérifiée avec succès conformément à l'article 5 de ces CGV, vous serez redirigé vers le site Web du fournisseur de services de paiement qui exécutera la méthode de paiement de votre choix.

6.5 Si la valeur nominale du Crypto Voucher a été payée avec succès, vous obtiendrez le Crypto Voucher et vous aurez donc le droit d'effectuer la conversion en utilisant un "code d'autorisation" que vous saisirez à l'endroit spécifié sur le site Web. Ensuite, vous serez informé du montant de la Cryptomonnaie si vous décidez de racheter le Crypto Voucher. La conversion ne peut être effectuée qu'en respect de la valeur nominale totale ; aucune conversion d'une partie de la valeur nominale n'est autorisée.

6.6 L'accord deviendra effectif dès que le paiement réussi de la valeur nominale conformément à l'article 6.5 des CGV aura eu lieu.

6.7 Suite au paiement réussi de la valeur nominale, vous recevrez une confirmation avec un récapitulatif du paiement et trois options parmi lesquelles vous devez choisir :

6.7.1 pour obtenir la Cryptomonnaie dans votre portefeuille par l'échange instantané du Crypto Voucher ;
6.7.2 pour obtenir le Crypto Voucher, qui peut être échangé contre une Cryptomonnaie désignée dans la période spécifiée à l'article 6.9 de ces CGV ; et
6.7.3 pour transférer la Cryptomonnaie de votre choix à un tiers en utilisant son numéro de téléphone ou son adresse e-mail.

6.8 Lors du rachat du Crypto Voucher sous forme de demande de conversion, veuillez noter que cette demande est valable pendant un maximum de 15 (en mots : quinze) secondes à compter de sa création. Après cela, la demande de conversion peut changer en raison d'une modification du taux de conversion survenue entre le moment où la demande a été formulée et son expiration conformément à cette phrase.

6.9 Veuillez noter que la validité du Crypto Voucher est limitée à 180 (en mots : cent quatre-vingts) jours à compter du moment où le Crypto Voucher a été livré ; la capacité du consommateur à utiliser le Crypto Voucher pour la première fois sera considérée comme une livraison aux fins de ces CGV. À l'expiration de la période de validité du Crypto Voucher, vous perdez la possibilité de le racheter. En ne rachetant pas le Crypto Voucher sous forme de conversion pendant sa validité, vous exprimez votre consentement tacite au transfert de la valeur nominale en faveur du fournisseur.

6.10 Le consommateur est conscient et accepte que le taux de conversion de la Cryptomonnaie puisse changer de manière significative après l'exécution de la conversion et que le fournisseur n'est pas responsable de cette situation.

7. Distributeurs

7.1 Afin de rendre ses services disponibles au plus grand nombre de consommateurs possible, le fournisseur coopère avec des distributeurs pour élargir la liste des méthodes de paiement avec des méthodes qui ne sont pas fournies par le fournisseur lui-même. Après une inscription réussie sur notre site Web, les personnes physiques ou morales peuvent choisir l'option "JE VEUX DEVENIR UN DISTRIBUTEUR", ce qui les amène à créer un profil de distributeur, où elles peuvent télécharger une photo de profil et ajouter des informations sur la méthode de paiement qu'elles fourniront aux consommateurs.

7.2 En créant un profil conformément à l'article 7.1 de ces CGV, le distributeur sera inclus dans la liste des distributeurs affichée aux consommateurs lorsqu'ils choisiront la méthode de paiement pour le Crypto Voucher.

7.3 Dans le cas où le consommateur choisit de payer le Crypto Voucher par le biais de la méthode de paiement fournie par le distributeur, la relation juridique entre le distributeur et le consommateur sera modifiée par les dispositions convenues entre eux via le chat en ligne fourni par le fournisseur sur son site Web.

7.4 Les dispositions convenues entre le distributeur et le consommateur comprennent des instructions de paiement ainsi que le montant des frais du distributeur pour la fourniture de ce paiement.

7.5 Après que le consommateur a exécuté avec succès le paiement, le distributeur vérifie le paiement effectué par la méthode de paiement qu'il a fournie au consommateur et informe le fournisseur de ce fait grâce à une fonctionnalité du site Web, en indiquant que la transaction a été payée.


7.6 Dans le cas où le fournisseur, le distributeur ou le consommateur découvre ultérieurement que le paiement n'a pas été effectué correctement ou conformément aux dispositions de ces CGV ou à l'accord mutuel entre le distributeur et le consommateur, la responsabilité pour de tels défauts de paiement s'applique comme suit :

(a) Le fournisseur fait valoir des réclamations pour l'exécution incorrecte de ses obligations ou la fourniture d'informations incorrectes par le distributeur, auprès du distributeur ;

(b) Les réclamations découlant des droits et obligations mutuels du distributeur et du consommateur sont formulées exclusivement entre ces parties elles-mêmes, car leur relation, dont l'objet est la fourniture du paiement pour le Crypto Voucher, constitue une relation juridique individuelle et distincte à laquelle le fournisseur n'est pas partie contractante.

7.7 Le fournisseur s'efforce de mener un processus de vente de Crypto Vouchers correct, et donc en cas de règlement de réclamations conformément à l'article 7.6, lettre b, de ces CGV, le fournisseur impliquera un modérateur dans le processus de règlement des réclamations et autres réclamations découlant de défauts résultant de la relation entre le distributeur et le consommateur. Si les actions du modérateur ne suffisent pas à résoudre la réclamation, le consommateur sera tenu de faire valoir toutes les autres réclamations, dont l'objet est l'application de défauts du service fourni par le distributeur, exclusivement auprès du distributeur.

7.8 Pour éviter toute confusion, le fournisseur précise que si le consommateur choisit la méthode de paiement fournie par le distributeur, il conclut un contrat avec un tiers, dont la relation est fondée sur leur accord mutuel.

8. RESTRICTIONS CONCERNANT CRYPTO VOUCHER

8.1 Le fournisseur se réserve le droit de restreindre temporairement ou définitivement le Crypto Voucher acheté par le consommateur si :

(a) le consommateur utilise le Crypto Voucher en violation de la loi ou en violation des dispositions des CGV et de l'accord ;

(b) le Crypto Voucher a été acquis en violation de la loi ;

(c) la période de validité du Crypto Voucher a expiré conformément à l'article 6.9 de ces CGV.

8.2 Le Crypto Voucher ne peut pas être utilisé pour acheter un autre Crypto Voucher. Le Crypto Voucher ne peut pas être échangé contre de la monnaie FIAT.

8.3 Le Crypto Voucher ne peut pas être utilisé pour acheter des biens et des services.

8.4 Le Crypto Voucher ne peut pas être restreint ou bloqué par le consommateur tant que le fournisseur n'a pas donné son consentement à cette action.

9. PRESTATION DES SERVICES

9.1 Le fournisseur s'engage à fournir au consommateur des services de conversion et des services de garde conformément aux conditions énoncées dans ces CGV.

9.2 La fourniture de services de conversion comprend la conversion de monnaie FIAT en Cryptomonnaie au moyen d'un Crypto Voucher, la conversion entre Cryptomonnaies ainsi que la conversion de Cryptomonnaie en monnaie FIAT en cas de demande de retrait de Cryptomonnaie.

9.3 Le fournisseur fournit également au consommateur des services de garde liés aux Cryptomonnaies appartenant au consommateur afin d'en assurer la protection.

9.4 Les services de garde sont fournis de manière à permettre la conservation et la protection sécurisées des Cryptomonnaies contre le vol, la perte ou la destruction accidentelle, en ce qui concerne les données nécessaires à la gestion des Cryptomonnaies.

10 FRAIS

10.1 La prestation des services est facturée conformément à la liste actuelle des frais (la "Liste des frais"). La version actuelle de la Liste des frais est disponible sur la page Web. Le fournisseur se réserve le droit de compenser unilatéralement tout frais dû et les dépenses ou autres créances liées à la prestation des services du consommateur.

10.2 Le fournisseur se réserve le droit de modifier la Liste des frais ou d'introduire de nouveaux frais liés à la prestation des services. Le fournisseur est autorisé à modifier la Liste des frais ou à modifier les frais de postes individuels avec effet 14 jours à compter de la livraison de la notification de cette modification à l'adresse e-mail du consommateur. La nouvelle Liste des frais entrera en vigueur le 14e jour à compter de la livraison de la notification de la modification de la Liste des frais au consommateur.

10.3 Les frais sont calculés en pourcentage par transaction et/ou sous forme de frais fixes. Les frais comprennent également les frais pour les services fournis à Fintegence par des prestataires de services tiers.

10.4 Les frais de retrait sont des frais facturés au consommateur pour chaque retrait de Cryptomonnaie ou transfert de Cryptomonnaie effectué par le consommateur.

10.5 Les frais de paiement sont des frais facturés au consommateur pour (i) le traitement de chaque paiement du consommateur lors de l'achat d'un Crypto Voucher et (ii) l'exécution de la Conversion.

10.6 L'achat en monnaie FIAT, les dépôts et les retraits sont soumis à des limites quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles et annuelles telles que stipulées dans la section Frais et limites sur la page Web.


11. RETRAIT ET TRANSFERT DE CRYPTOMONNAIES

11.1 Le consommateur a le droit de demander le retrait ou le transfert de la Cryptomonnaie qui a été acquise dans le cadre de la prestation des services ou de l'une de ses parties à tout moment ("Demande de retrait").

11.2 Pour effectuer le retrait ou le transfert de la Cryptomonnaie du consommateur, celui-ci est tenu d'utiliser la fonction de transfert disponible dans le compte et de suivre les instructions pertinentes.

11.3 Le fournisseur s'engage à traiter la demande de retrait sans délai indu, mais au plus tard dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la réception de la demande de retrait.

11.4 Le fournisseur effectuera les opérations suivantes :

11.4.1 le montant acquis suite à la vente de la Cryptomonnaie du consommateur dans le cadre de la demande de retrait sera transféré sur le compte bancaire du consommateur vérifié comme appartenant au consommateur en question ; et

11.4.2 la Cryptomonnaie sera transférée à l'adresse spécifiée par le consommateur.


12. RETRAIT DE L'ACCORD

12.1 Si l'accord a été conclu par des moyens de communication à distance, c'est-à-dire par le biais du site Web, vous pouvez vous retirer de l'accord dans un délai de 14 (en mots : quatorze) jours à compter de la livraison du Crypto Voucher conformément à l'article 6.9 de ces CGV sans motif. Cependant, le droit de se retirer de l'accord s'applique uniquement à l'achat du Crypto Voucher et uniquement si le Crypto Voucher n'a pas été racheté sous forme de conversion.

12.2 Si vous souhaitez effectuer une conversion pendant la période de retrait conformément à l'article 12.1, à partir du moment où vous accordez au fournisseur votre consentement explicite à l'exécution de la conversion avant l'expiration de la période de retrait, vous perdez le droit de vous retirer de l'accord. Vous approuvez expressément le début de l'exécution de la conversion avant l'expiration de la période de retrait.

12.3 Si nous ne satisfaisons pas aux conditions des articles 12.1 et 12.2 de ces CGV, vous avez le droit de vous retirer de l'accord conformément à la loi applicable, c'est-à-dire dans un délai de 14 (en mots : quatorze) jours à compter de la conclusion de l'accord. Vous pouvez vous retirer de l'accord en utilisant le formulaire de retrait de l'accord ou en envoyant un e-mail à : contact@cryptovoucher.io, et nous devons vous rembourser la valeur nominale totale du Crypto Voucher.

12.4 Le droit de se retirer de l'accord conformément à cet article 12 ne s'applique pas aux consommateurs en dehors de l'Union européenne.

13. RESPONSABILITÉ DU FOURNISSEUR

13.1 Nous nous efforçons de garantir la fourniture continue des Services sur le site Web et leur disponibilité ininterrompue. Nos serveurs répondent aux normes les plus élevées en matière de sécurité et de fonctionnalité pour rendre ces Services disponibles chaque fois que vous en avez besoin. Cependant, nous ne serons pas responsables des défaillances que nous ne pouvons pas influencer en cas d'obstacles techniques objectifs et inévitables ou d'autres faits qui nous rendent impossible de nous exécuter. Cependant, nous faisons de notre mieux pour résoudre rapidement tous les obstacles existants.

13.2 Nous nous réservons également le droit de ne pas être responsables des dommages ou préjudices subis en cas d'interruption ou de résiliation de la prestation des Services.

13.3 Tous les services liés à la possession du Crypto Voucher et à sa conversion seront toujours correctement fournis. Cependant, notre entreprise a le droit de mettre fin à ses activités, à la prestation des services et au fonctionnement du site Web ou de sa partie à tout moment et de ne pas conclure de nouveaux accords avec d'autres consommateurs.

13.4 Pour votre sécurité, toutes les données stockées sur nos serveurs sont sauvegardées. Le fournisseur n'est pas responsable de la perte, de la détérioration ou de la suppression de toute information, enregistrement, enregistrement visuel, données, communications ou toute autre information saisie par le consommateur dans son compte si cette conséquence a été causée par le consommateur, par exemple par une suppression de données mal avisée ou intentionnelle.

13.5 Nous ne sommes pas non plus responsables des conséquences dues à la force majeure, qui peuvent consister en les événements suivants :

a) des manifestations, des grèves, des pannes de courant, des incendies, une interruption de la connexion Internet, des cataclysmes, un conflit armé ;

(b) une attaque terroriste et les circonstances connexes ;

(c) des dommages au siège social ou aux locaux commerciaux du fournisseur entraînant son incapacité à fournir des services ;

(d) l'indisponibilité des services liés à la disponibilité du marché de la Cryptomonnaie ou des services de conversion ;

(e) l'indisponibilité des services ou de leurs parties sur un marché de la Cryptomonnaie particulier en raison de l'application de mesures spécifiques qui rendent impossible l'exécution d'une conversion ;

(f) l'indisponibilité des services de télécommunications ou de connexion Internet en raison d'un obstacle de la part de leur fournisseur ;

(g) des obstacles dus à une défaillance des systèmes informatiques créant un obstacle à la prestation des services du fournisseur.

13.6 Le fournisseur est responsable de l'exécution de l'accord et de ces CGV dans la mesure prévue par ceux-ci.

13.7 Le fournisseur n'est pas responsable des cas où sa responsabilité est exclue en vertu de la loi, de l'accord ou des CGV.

13.8 Le fournisseur n'est pas responsable de la perte, de la destruction ou de l'utilisation abusive du Crypto Voucher par une personne non autorisée ou de tout dommage financier, matériel et autre causé aux personnes concernées dans les cas où cela s'est produit en dehors du contrôle du fournisseur.

14. RÉCLAMATIONS ET PLAINTES

14.1 Notre entreprise fait tout son possible pour satisfaire nos consommateurs. En cas de défaillance de la prestation de nos services ou de tout défaut, par exemple lorsque le Crypto Voucher est racheté, vous pouvez déposer une réclamation et l'envoyer à notre adresse e-mail : contact@cryptovoucher.io.

14.2 Nous traiterons votre réclamation et la résoudrons dans un délai de 30 (en mots : trente) jours à compter de sa réception. Si votre réclamation n'est pas résolue dans ce délai, vous avez le droit à un remboursement, à condition que la réclamation concerne une valeur financière spécifiée.

14.3 Le consommateur peut contacter le fournisseur avec une demande de remède si le consommateur n'est pas satisfait de la manière dont le fournisseur a résolu la réclamation du consommateur ou si le consommateur estime que le fournisseur a violé ses droits. Le consommateur peut soumettre une demande de règlement alternatif des litiges auprès d'une entité de règlement alternatif des litiges si le fournisseur a rejeté sa demande en vertu de la phrase précédente ou n'a pas répondu à la demande dans un délai de 30 (en mots : trente) jours à compter de la date de son envoi. Le consommateur soumet la demande à l'entité de règlement alternatif des litiges compétente, sans préjudice du droit du consommateur de porter le litige devant un tribunal.

14.4 La demande peut également être soumise par le biais de la plateforme de règlement alternatif des litiges entre consommateurs disponible à l'adresse https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show.

14.5 Nous acceptons toutes les suggestions, réclamations et demandes de nos clients à notre adresse postale spécifiée dans l'en-tête de ces CGV et à l'adresse e-mail contact@cryptovoucher.io.

14.6 Avertissement. Les cryptomonnaies comportent de nombreux risques, notamment :

- Risque de dépréciation de la valeur et de volatilité. Les informations numériques cryptographiques stockées dans la blockchain ne sont pas réglementées et peuvent connaître une forte volatilité de prix ainsi qu'une baisse de leur valeur à zéro.

- Risque lié au marché, à la technologie et à la communauté. Étant donné que les informations numériques cryptographiques ne sont généralement pas gouvernées ou réglementées, il existe des risques de forks (divergences) logiciels/durs, de changements de technologies, de possibles piratages, de divisions de cryptomonnaies et d'autres conséquences des évolutions technologiques. Fintegence n'assume aucune responsabilité pour ces risques, car ils échappent au contrôle de Fintegence et dépendent de l'ensemble des acteurs du marché. En utilisant les services fournis par Fintegence, le consommateur comprend et accepte ces risques.


15. COMMUNICATION, AVIS ET LIVRAISON

15.1 Les Parties conviennent que, en cas de remise de correspondance mutuelle, la remise en vertu de ces CGV signifie la remise d'un contenu écrit à l'adresse e-mail contact@cryptovoucher.io. ou par courrier recommandé ou par coursier à : Fintegence, s.r.o., Bottova 2A, 811 09, Bratislava. La date de remise signifie également la date à laquelle une Partie refuse de prendre en charge le document remis ou le jour de retour du colis contenant les mots "le destinataire n'a pas pris en charge la livraison dans le délai de prise en charge", "le destinataire a déménagé", "le destinataire est inconnu" ou toute autre note de sens similaire. En cas de remise électronique de documents par e-mail, un document est réputé avoir été remis le jour suivant le jour de son envoi. Aux fins de la remise par courrier, les adresses des Parties spécifiées dans l'Accord (Commande) ou le formulaire de commande électronique seront utilisées, sauf si le destinataire des documents a notifié à la Partie expéditrice une nouvelle adresse de résidence ou une nouvelle adresse e-mail pour la remise des documents.


16. RÈGLEMENT DES LITIGES ET COMPÉTENCE DES TRIBUNAUX

Les Parties conviennent que tout litige découlant de l'exécution des obligations en vertu de l'Accord sera de préférence résolu à l'amiable par des négociations ou par accord mutuel. Si les Parties échouent à résoudre leur litige à l'amiable, les Parties peuvent résoudre de tels litiges par les tribunaux conformément aux lois applicables de la République slovaque. La compétence territoriale du tribunal est déterminée conformément à la loi n° 160/2015 Coll., le Code de procédure civile, tel que modifié.

17. MODIFICATIONS DES CGV

17.1 Nous nous réservons le droit de modifier ces CGV à tout moment pendant la durée de l'Accord ou de l'utilisation des Services. Cette modification peut généralement avoir lieu pour les raisons suivantes :

(a) un changement dans les lois liées à nos Services nécessitant une modification des CGV ;

(b) émission de jurisprudence, de recommandations, d'avis et d'autres documents pertinents pour la fourniture de nos Services par les autorités compétentes ;

(c) si nous ajoutons de nouveaux produits et services qui, pour des raisons techniques, peuvent modifier la fonction et la manière dont nous exécutons nos Services.

17.2 Nous serons en droit de céder librement nos droits et obligations en vertu de ces CGV à un tiers, et votre consentement à une telle cession sera réputé acquis en vertu de ces CGV, à condition que cette cession ou cession n'ait pas d'effet matériel sur la qualité ou le contenu des Services fournis.

17.3 Nous serons tenus de vous informer d'une telle cession deux mois avant qu'elle n'entre en vigueur. Si vous n'exprimez pas votre désaccord avec la cession proposée d'ici la date d'entrée en vigueur, Fintegence considérera que la cession a été acceptée. Vous serez en droit de résilier l'Accord avec nous immédiatement et sans frais si vous n'êtes pas d'accord avec la cession proposée de nos droits et obligations.

17.4 L'autre Partie (autre que Fintegence) ne peut pas céder ses droits et obligations en vertu de ces CGV à des tiers sans le consentement écrit préalable de Fintegence.

18. AUTORITÉ DE SURVEILLANCE

Inspectorat de l'Inspection du Commerce Slovaque pour la Région de Žilina (Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj)
Département de Surveillance et Département Juridique
Predmestská 71
Boîte Postale B - 89
011 79 Žilina 1
République slovaque

Lieu : Čadca, République slovaque
Date : 22 mars 2023